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Hay rumores que dicen que el email marketing está muerto.
Caput, finito, acabado.
Aunque personalmente no se si creermelo porque los números muestran otra realidad, hay estudios que dicen que se puede alcanzar 40€ de ROI (retorno de inversión) por cada euro que se gasta.
Aunque me imagino que pensarás que esto solo es para las grandes hoteles, resorts o grandes cadenas, pero nada más lejos de la realidad
Se pueden alcanzar buenos resultados con nuestras campañas aunque seamos hoteles independientes
Es cierto que no existen fórmulas mágicas ni atajos para lograr buenos resultados, básicamente requieren de una buena estrategia y planificación, y en muchas ocasiones de prueba y error.
En este post te quiero enseñar los pasos básicos para implantar una estrategia de email marketing para tu hotel.
pero primero
¿Que es el email marketing?
El email marketing es una herramienta de comunicación que permite un contacto directo con nuestro usuario a través del envío de correos electrónicos.
Además nos permite medir la eficacia de nuestras campañas y conocer en qué puntos la cosa está fallando y qué es lo que debemos modificar.
Se estima que en la actualidad hay más de 3.900 millones de usuarios de correo electrónico diarios (y sigue creciendo).
Si lo piensas un poco seguro que NO conoces a nadie que NO disponga de email, todo el mundo a día de hoy dispone de una dirección de correo electrónico casi como mínimo.
Por ello es un buen momento de hacer crecer tu lista de correo y empezar a comunicarte con tu audiencia
¿Pero, Porque un hotel necesita hacer email marketing?
No solo en el caso de los hoteles, a día de hoy cualquier empresa debe tener presencia en internet y además debe medir bien las comunicaciones que realiza con su público.
Para que te hagas una idea, el 91 % de los consumidores revisan su correo electrónico al menos una vez al día.
Y más del 55% de los huéspedes del hotel están dispuestos a recibir ofertas o promociones personalizadas a cambio de datos personales.
Esto toma más importancia si cabe para dispositivos móviles ya que para el 70% de los usuarios, su decisión de compra móvil está influenciada por correos electrónicos promocionales.
Además de todo esto, el email marketing también nos permite planificar la comunicación que hacemos, es decir, podemos segmentar nuestra lista de correo para enviar mensajes diferentes a diferentes tipos de usuarios dependiendo, por ejemplo dependiendo de la tipología de oferta que queramos ofrecer (no es lo mismo una oferta para jóvenes que para familias)
Cómo comenzar su estrategia de email marketing
Antes de poner a rodar campañas de email marketing para tu alojamiento tendrás que tener que tener en cuenta una serie de cosas
Elegir proveedor
Hay infinidad de proveedores de Email marketing con muchísimas funcionalidades.
Mi consejo es que comiences con un proveedor que te permita las funcionalidades básicas de manera gratuita y en cuanto vayas haciendo crecer tu lista ya podrás invertir en mayores funcionalidades.
Básicamente no es por el precio ya que todos suelen tener planes con costes bastante asumibles, sobre todo es por la curva de aprendizaje del mismo.
Además muchos de ellos permiten la integración con otros softwares, como algunos de contabilidad…
Mailrelay
Si aún no estás familiarizado con el email marketing mi consejo es que comiences con esta herramienta, es sencilla e intuitiva y su versión gratuita permite enviar 75.000 emails a 15.000 suscriptores al mes, lo que para comenzar no está nada mal.
Además permite generar automatizaciones y cotejar estadísticas avanzadas (tasas de aperturas, clicks…). Otro de los puntos a favor es que el soporte funciona muy bien, te dan respuesta a todo tipo de cuestiones ya sean técnicas o de estrategia
Pros
Su versión gratuita permite muchos envíos y sus funcionalidades para un inicio están muy bien
Contras
Si quieres algo mucho más avanzando tienes que pasar por caja y hacerte con un plan más avanzado
Mailchimp
Mailchimp por su parte es una de las herramientas más famosas. Nació en 2001 y a día de hoy es una de las más valoradas del mercado. Puedes tener una cuenta gratuita para enviar emails hasta 2000 suscriptores por 0€. Dispone de amplias funcionalidades pero que algunas no están disponibles para la versión gratuito, como la generación de estadísticas y crear automatizaciones
Pros
Es una de las herramientas más conocidas en el mercado, por ello puedes integrarla con infinidad de plataformas (contabilidad, wordpress..)
Contras
La versión gratuita se queda corta, no es la herramientas mas usable, algunas funcionalidades están escondidas en recovecos
MailerLite
Otra herramienta muy sencilla y fácil de usar, al igual que las anteriores en su versión gratuita permite amplias funcionalidades. Podemos crear plantillas de email, generar automatizaciones y enviar mails hasta 1000 suscriptores a coste 0€
Pros
Lo cierto es que de las 3 es la más sencilla e intuitiva, y con versión gratis puedes hacer crecer la lista
Contras
Cuando tienes una lista grande toca un plan premium
Existen infinidad de proveedores de email marketing, los 3 que yo hago referencia los pongo porque he trabajado con ellos y son sencillo de implementar
Pero solo las herramientas NO nos van a permitir alcanzar nuestro objetivo, por eso es importante evitar una serie de errores muy comunes
Errores que tienes que evitar cuando realizas una campaña de email
El email marketing es una herramienta muy efectiva.
El hecho de poder estar en la bandeja de entrada de un potencial cliente puede ser muy algo muy poderoso, pero evidentemente no vale escribir cualquier cosa, debemos crear un contenido que al usuario le sirva para algo.
Qué comunicar
Ya se que chirría mucho eso de crear contenido de valor (al menos a mí, me suena tan mal como él “se vienen cositas”).
Pero es cierto que si queremos que el usuario no se dé de baja de nuestra newsletter debemos darle algo que le sirva para solucionar un problema o para estar al día en un tema que le interesa
En muchas ocasiones veo a empresas que utilizan el email para comunicar información irrelevante para su público objetivo, por ejemplo veo a hoteles comunicando que han pintado sus habitaciones (no digo que no sea importante, pero no creo que al usuario le interese tanto) cuando deberían centrarse en dar información más relevante para el usuario, como por ejemplo crear una guía de qué ver y hacer en su destino turístico.
Generar cercanía
Otro de los puntos a tener en cuenta es el de generar cercanía con el usuario. Hay estudios que determinan que las aperturas de los emails son mayores cuando son enviados desde perfiles personales y no de empresas.
Es más, es una práctica que muchas empresas están empezando a llevar a cabo, la de que los envíos se realicen desde la cuenta de alguien de alguien de la propia empresa.
Otro punto importante es aprovechar el asunto del mail para que el usuario se sienta identificado Los 4 errores más comunes del email marketing
Escribir sólo para comunicar ofertas
Uno de los errores más comunes es el de utilizar el email para comunicar únicamente las promociones, ofertas y descuentos.
No es un error fatídico pero más bien estamos dejando de sacarle el máximo partido a lo que puede darnos el email marketing ya que podemos crear una relación directa con nuestro lead y poder fidelizarle para atraerle en el futuro, y esto se puede conseguir con una buena planificación de contenidos vía email.
