Bueno lo primero de todo y antes de comenzar hay que aclarar
Qué es un motor de reservas y para qué sirve
Básicamente un motor de reservas es un software que permite a los usuarios realizar reservas online a través de la web
Lo normal es que se integre en la web del alojamiento para así permitir al usuario reservar sin salir de la página del hotel.
La importancia de este tipo de software cada vez es mayor teniendo en cuenta que más del 70% de las reservas de alojamiento que se realizan en España se hacen de manera online
Además más del 25% de estas reservas se llevan a cabo en la propia web del alojamiento
Pero desde mi punto de vista hay un dato todavía más importante y que puede ser básico si quieres mejorar la estrategia de captación de clientes desde la web de tu alojamiento.
Al final del artículo te lo cuento pero antes
Cuales son las ventajas de tener un motor de reservas en tu web
Reducir las comisiones
Evidentemente la razón primordial por la que un hotel decide implementar un motor de reservas es para intentar reducir su dependencia con las Agencias Online y así poder conseguir reservas directas por las que no tiene que pagar comisiones.
Teniendo en cuenta que Centrales de reservas como booking y Airbnb se llevan entre un 10% y 15% de comisión siempre es buena idea poner a funcionar un nuevo “canal de ventas” dónde el coste de comisión es 0€.
Beneficios extra
Desde hace bastante tiempo siempre que chequeo un alojamiento en booking, trivago… lo siguiente que hago es ir directamente a la página web del hotel.
¿Por qué?
Porque en ocasiones aunque el precio sea el mismo, los hoteles ofrecen una serie de beneficios con la idea de decantar la balanza y que reserves directamente por la web del alojamiento.
Por ejemplo un late check out, para que puedas abandonar el hotel más tarde (que oye siempre se agradece, sobre todo si hay resaca)…la cancelación gratuita hasta 24h antes…
Son pequeñas cosas pero te pueden hacer tomar la decisión de reservar directamente en su web
Ofertas en otros servicios (Cross selling)
Otra opción que puede utilizar el hotel para atraer reservas directas es la de proponerte descuentos en algunos de sus servicios, como por ejemplo un 20% de descuento en el circuito termal del spa o un 15% en actividades multiaventura (es lo que se denomina cross-selling).
Básicamente es proponer descuentos en actividades o servicios para fomentar la reserva directa ofreciendo esos beneficios
Comunicación directa con el cliente
Al final si implementas un canal de reservas en tu propia web tu objetivo va a ser atrapar al cliente para que no se vaya y reserve contigo.
Una de las formas de hacerlo es generarle confianza, por ejemplo puedes resolver todas sus dudas a través de un listado de FAQs (preguntas frecuentes)
O ir más allá e incluir un botón de whastapp para que el cliente te comente todas sus dudas antes de hacer la reserva
Con todo esto estarás generando confianza y fidelización, lo que va a facilitar que el cliente pueda decidirse a reservar contigo
De todas formas siendo sinceros, el motor de reservas es una piedra angular en la estrategia digital del hotel, pero por si solo no sirve de nada
A ver si me explico, si no hay una estrategia sólida y bien dirigida, en la que se hayan definido los puntos clave y el tipo de target al que se quiere atacar es complicado sacarle rendimiento.
Todo debe ser un engranaje perfecto.
Desde el diseño de la web, las campañas de publicidad online, las comunicaciones en RRSS, el email marketing…
Y el destino final debe ser el motor de reservas, el lugar donde enviar siempre al cliente
Según Google Hoteles más del 52% de viajeros revisan la web del hotel antes de reservar, es decir justo después de ver las webs de las OTAs
Por todo ello es una buena idea implementar un motor de reservas en tu web y conectarlo con la estrategia digital de tu hotel.
